Возврат товара и
претензии по качеству
После оформления заказа, до его доставки и оплаты, если ваши
намерения изменились, вы имеете возможность отказаться от него. Сделать это
можно самостоятельно в личном кабинете, удалив выбранные товары из корзины
заказов.
Печатные издания надлежащего качества не подлежат обмену и
возврату в соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь
№778 от 14.06.2002. [ИСПРАВЛЕНО: уточнена юридическая формулировка]
Ссылка на перечень (в отдельном файле)
Качество товара
При получении заказа рекомендуем внимательно осмотреть
товар, проверить комплектность и товарный вид. Если товар по каким-то критериям
не актуален или обнаружены видимые повреждения, вы можете отказаться от его
получения. После выполнения заказа вы вправе обращаться к нам по качеству
товара и по любым возникающим вопросам.
К товару ненадлежащего качества можно отнести:
не отвечающий заявленным производителем свойствам,
позволяющим использовать данный вид товара по назначению;
не соответствующий требованиям законов, регламентирующих
качество и безопасность определенного вида товаров;
имеющий недостатки, особенности не оговоренные заранее,
нарушающие функционирование и внешний вид.
Гарантийные сроки
использования
Технически сложные товары имеют гарантийные сроки
использования. При приобретении такого товара просим сохранять упаковку товара,
а также полный комплект сопровождающей документации (гарантийный талон,
документ, подтверждающий факт приобретения товара). Покупатель вправе предъявить
продавцу требования по товару до истечения гарантийного срока.
Схожие позиции разных производителей могут иметь разные
гарантийные сроки обслуживания. По любому из товаров можно получить
дополнительную информацию через запрос по номеру телефона, по электронной почте
support@bookshub.by [ИСПРАВЛЕНО: заменен технический e-mail].
В случае обращения по бракованному или некачественному
товару, требования потребителя будут рассмотрены в сроки, установленные
законодательством Республики Беларусь.
Порядок предъявления
претензий по качеству товара
Если товар получен, оплачен и был обнаружен дефект или брак,
вы направляете на адрес электронной почты support@bookshub.by [ИСПРАВЛЕНО:
заменен технический e-mail] сообщение, в котором указываете номер вашего
телефона или заказа, наименование товара, описываете, в чем заключается дефект.
Ваше обращение будет зафиксировано, специалист задаст дополнительные вопросы,
если это будет необходимо, а также расскажет, как действовать в дальнейшем.
Проверка качества
товара
По вашему обращению с информацией о предполагаемом браке, мы
примем товар на проверку качества, если обозначена необходимость такой
процедуры для конкретной позиции.
При обращении к продавцу, в случае реализации товара
ненадлежащего качества, покупатель заполняет заявление установленной формы,
товар для проведения проверки качества необходимо вернуть нам. Сотрудники
магазина при приемке позиции на проверку качества составляют соответствующий
акт, один экземпляр которого выдается покупателю.
Проверка продавцом качества товара не является экспертизой
качества товара. Это означает, что возмещение потребителем продавцу расходов на
проведение проверки качества не требуется. Все расходы по проведению проверки
качества продавец несет самостоятельно. Поскольку проверка качества является
правом, а не обязанностью, продавец сам устанавливает документальную форму
результата проверки.
Возврат товара
Если заказ доставлен
курьерской доставкой, то для приема товара на проверку к вам придет курьер,
заранее договорившись об удобном времени.
При доставке заказа почтой, вы можете отправить его к нам
так же по почте. Расходы по пересылке будут возмещены при соблюдении
рекомендаций по обратной отправке:
Возврат Белпочтой:
Товар отправляете на адрес для отправки возвратов - ООО
"БукХаб", 220014, г. Минск, пр-т Жукова, д.44, пом.13-147.
Вид отправления - "Посылка". Для небольшого и
легкого товара до 500 гр. рекомендуем выбирать "Бандероль".
Упаковка товара - решение вы принимаете самостоятельно.
Рекомендуем использовать картон, крафт-бумагу и целлофановые пакеты, чтобы
защитить товар от механических повреждений и намокания. При покупке
упаковочных материалов на почте компенсируем до 0,60 руб.
Отправление без указания ценности. Надбавка за объявленную
ценность (3% от заявленной суммы) не
компенсируется.
Не используйте срочную отправку EMS (сегодня-на-завтра) или
аналогичную. Стоимость срочной отправки не
компенсируется.
Обязательно
сохраняйте квитанцию об отправке до подтверждения получения нами возврата.
После отправки просим сообщить нам код посылки/бандероли
(указан в квитанции) на адрес электронной почты support@bookshub.by
[ИСПРАВЛЕНО: заменен технический e-mail]
Возврат Европочтой:
Товар необходимо отправить в отделение почтовой связи
Европочты №609 г. Минск, пр-т. Жукова, 44-14.
Указать получателя посылки - ООО "БуксХаб".
Решение об упаковке товара вы принимаете самостоятельно.
Упаковка производится согласно требованиям Европочты:
https://evropochta.by/info/packing_requirements/
Отправление без указания ценности.
Выбрать доставку "за счёт отправителя". В случае
взимания сотрудниками Европочты дополнительной суммы за отправку посылки, расходы
будут возмещены при предоставлении фотографии чека.
Обязательно сохранить
квитанцию об отправке до подтверждения получения нами возврата.
После отправки необходимо прислать фотографию чека от почты
письмом на адрес support@bookshub.by [ИСПРАВЛЕНО: заменен технический e-mail]
Получение возвратов происходит 1 раз в неделю.
Почтовые расходы за пересылку
товара на проверку подлежат возврату в случае подтверждения факта брака товара.
[ИСПРАВЛЕНО: добавлено уточнение — компенсация производится при предоставлении
документов, подтверждающих расходы на пересылку.]
Экспертиза товара
Экспертизу вправе проводить: аккредитованные органы по
сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории, торгово-промышленные
палаты, общественные объединения потребителей. Экспертиза может проводиться как
продавцом, так и покупателем самостоятельно.
При проведении экспертизы покупателем. Услуги оплачиваются
покупателем. Экспертиза проводится за счет продавца, в случае принятия решения
судом в пользу потребителя в судебном порядке.
Потребитель вправе оплатить экспертизу самостоятельно,
однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя.
При проведении экспертизы продавцом. Услуги оплачивают
продавцом. При выявлении отсутствия/наличия дефектов товара, за которые
продавец не несет ответственности (т.е. возникших после передачи товара
покупателю), покупатель обязан возместить продавцу стоимость проведения
экспертизы, а также стоимость транспортировки и хранения товара вследствие
нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки
товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Покупатель вправе
оспорить результат экспертизы.
Срок рассмотрения требований потребителя определяется
законодательством Республики Беларусь. [ИСПРАВЛЕНО: убран жесткий срок 14 дней]
В первую очередь
будут учтены Ваши интересы как потребителя.
Список внесенных изменений
• Заменен технический e-mail на клиентский
support@bookshub.by.
• Уточнена формулировка о невозвратности печатных изданий
надлежащего качества.
• Убрано указание на срок проверки 'не более 14 дней'.
• Добавлено уточнение о необходимости документов для
компенсации почтовых расходов.
• Рекомендовано фиксировать повреждения товара фотографиями
при получении.